ライフネット生命保険、対話型AIとボイスボット導入、控除証明書再発行を24時間化
■人とAIの協働体制を構築、オペレーター負担軽減と顧客利便性向上を両立 ライフネット生命保険<7157>(東証グロース)は11月7日、コンタクトセンターに対話型AIおよびAIボイスボットを導入し、応対品質の向上と生命保険料控除証明書の再発行手続きにおける24時間受付を実現したと発表した。人とAIが協働する次世代コンタクトセンター構築の第一歩として、電話応対のフローに生成AIを組み込み、顧客利便性の向上とオペレーターの業務負担軽減を図る狙いがある。 従来はIVR(自動音声応答)..