モビルスがストップ高、NTTネクシアの電話応対にAIを導入し応対品質向上の実証実験に成功
■生成系AIを活用した電話応対の品質向上 モビルス<4370>(東証グロース)は18日、80円高(16.91%高)の553円まで上げてストップ高している。同社は17日、NTTネクシアが実施した生成系AI(ChatGPT)を活用した電話の案内代行サービス「ハローダイヤル」における応対品質向上のための実証実験に、同社が開発したオペレーション支援AI「MooA」を提供したと発表。 「MooA」は、音声認識や対話要約生成、FAQ生成などの機能を提供し、オペレーターの業務効率化や教育・..