バーチャレクス・ホールディングス、コンタクトセンター無人化を支援する「使えるAIエージェント」サービス開始
■3ステップで実現するハイブリッド型自動化、PoCプログラムで効果検証 バーチャレクス・ホールディングス<6193>(東証グロース)は2025年5月から、コンタクトセンター業務におけるチャットおよび音声対応の生成AIエージェント導入を支援する新サービスを開始したと発表。同サービスは、AIの品質や無人化の実現可能性について現場の疑問に応えるため、段階的な技術検証を通じて確かな答えを導き出す実践的なプログラムである。生成AIの進化により業務のDXが加速する中、セルフチャネル・AI..