ミロク情報サービス、生成AI問い合わせシステムを全社展開、対応時間40%効率化
■若手主導でAI対応基盤を構築、16万件超のデータを活用 ミロク情報サービス(MJS)<9928>(東証プライム)は12月11日、生成AIを活用した問い合わせ対応システムを全社展開し、平均対応時間を40%効率化したと発表した。年間44万件超の問い合わせに対応する同社は、電話対応の滞留や多様化する質問への調査負荷が増す中、若手社員を中心とした社内プロジェクトで生成AI搭載システム「MJS BOT」を独自開発した。マニュアルやFAQ、過去の問い合わせ履歴など16万件超の情報を参照..