TOPPANグループ、AI活用でコンタクトセンター業務を支援する新サービス開始
■呼量削減と生産性向上を分析、Lab.機能センターで実証 TOPPANホールディングス<7911>(東証プライム)のグループ会社であるTOPPANは8月5日、グループ会社のTOPPANとTBネクストコミュニケーションズが、AI技術を活用したコンタクトセンター支援サービスの提供を開始すると発表した。両社は、コンタクトセンター内にAI導入の効果を検証する「Lab.機能センター」を設け、呼量削減や生産性向上を目的とした分析を実施。AIエージェントとの共同応対や業務プロセス設計を通じ..